1、服務網點的單位必須是具有合法的營業執照和稅務登記證等必要證件的國營、私營或集體單位。
2、服務網點應設置在顧客較集中的城市，交通方便，對周邊地區有一定的輻射能力，具有獨立的辦公場地、維修場地和配件倉庫，水、電齊全，必備的安裝、維修、檢測工具，具體見《安裝/維修工具和常備物品清單》。
3、服務網點必須有至少2~6名經過專業培訓的固定安裝維修人員、倉管員；
4、服務網點必須有完善的通訊工具和交通工具，包括國內長途直撥電話、傳真機、電腦、寬帶、打印機、上門安裝維修專用車等。
5、服務網點必須有健全的管理制度、穩定的人員隊伍、良好的服務意識。
| 1、與客戶電話聯系，確認客戶是否有時間溝通，預約時間； | 2、根據客戶時間與客戶遠程確認故障問題和顧客需求； |
| 3、若不能按時到場，應及時與客戶解釋原因并取得客戶的諒解； | 4、上門人員應當服裝統一工作服，整潔得體； |
| 5、上門人員應當保持不留長發長須，精神面貌換發； | 6、上門人員應當佩戴工作帽，并向客戶出示服務監督卡； |
| 7、根據客戶場所征求客戶意見是否使用鞋套。 | 8、上門人員應當保持微笑，讓客戶感受到親切感。 |
| 9、對于現場客戶疑問要耐心解答直到客戶滿意。 | 10、確認產品可以正常使用后，告知客戶在系統中填寫售后服務卡； |
| 11、離開客戶場所時，與客戶告別，并告知客戶有任何問題可以隨時聯系我們。 | |
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